糖心传媒

1.カスタマーハラスメントの定义

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策公司マニュアル」に基づき、以下の通り定义いたします。
お客さま等からのクレーム?言动のうち、要求の内容が妥当性を欠くもの、また、要求の内容が妥当であっても当该要求を実现するための手段?态様が社会通念上不相当なものであり、当该手段?态様により、当社グループの事业に従事する者の就业环境が害されるもの。

2．対象となる行為

カスタマーハラスメントの具体例は以下の通りですが、これに限るものではありません。

• 身体的?精神的な攻撃（暴行、伤害、胁迫、中伤、名誉毁损、侮辱、暴言）
• 怒声など必要以上に威圧的な言动、土下座などの要求
• 拘束的な行动（不退去、长时间の电话や居座り、监禁）
• 繰り返し?执拗な言动（何度も同じ要求を繰り返す、説明をさせる）
• 差别的?性的な言动
• 従业员个人への攻撃?要求
• 契约手続き等の履行に必要な情报の提供を拒否し、履行を强要する行為
• 许可なく従业员を撮影?録画?録音する行為
• 従业员の个人情报や写真?音声?映像をインターネット等へ公开する行為
• 不合理または过剰なサービスの提供の要求
• 正当な理由のない金銭?谢罪の要求
• 自社の责めに帰さない事象に対する要求

3.カスタマーハラスメントが発生した场合の対応

カスタマーハラスメントと判断される言动が认められた场合は、お客さま等へご説明の上、その场の対応を中断、またはお断りさせていただくことがございます。
また、悪质なものや犯罪行為と判断した场合は、警察や弁护士などと连携し适切に対処いたします。

4.従业员教育の実施

本方针に示した基本姿势をすべての従业员に周知するとともに、お客さま等へ适切な対応ができるよう、従业员に対し必要な教育を実施します。

5.従业员への対応

カスタマーハラスメントを受けた従业员の心身のケアに努めるとともに、再発防止に取り组みます。